(812) 424-78-94

Тайный покупатель, - метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.

Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели), осуществляющие проверки от лица потенциальных/реальных клиентов и детально докладывающие о результатах проверок. Цели исследования влияют на уровень требований к тайным покупателям. В большинстве случаев участие в исследованиях «тайный покупатель» не должно быть единственным источником заработка для этих людей.

Существуют различные термины для обозначения метода mystery shopping на русском языке: тайный покупатель, таинственный покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель, аудит служб заказчика и др. Наибольшее распространение на российском рынке получили термины тайный покупатель и таинственный покупатель.

тайный покупатель, таинственный покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель, аудит служб заказчика

Наши услуги заинтересуют как крупные компании, желающие оптимизировать свои затраты на безопасность, так и небольшие компании, которым необходимы профессиональные консультации по защите интересов бизнеса. Работая с нами, Вы получаете:
- формализованный перечень мероприятий, реализация которых сделает Вашу систему безопасности эффективной, а не затратной статьей бюджета,
- возможность установить реальную картину функционирования Вашей компании в целом с учетом всех внутренних и внешних факторов.

Проверка проводится специалистами, имеющими многолетний опыт работы.

аудит безопасности

По всем вопросам, пожалуйста звоните: Марина Кобышева - 89219792026. Скажите что пришли с сайта www.cendr.com

Задачи тайного покупателя.

  • встречи клиента;
  • обслуживания;
  • техники продаж;
  • компетентности персонала;
  • работы с претензиями и рекламациями;
  • визуального оформления и чистоты локации;
  • размещения POS-материалов;
  • работы кассы;
  • внешнего вида персонала;
  • продвижения специальных акций

Что Вы получаете?

  • Определение целей и задач исследования.
  • Разработка критериев оценки работы сотрудников Тайным Покупателем.
  • Разработка и согласование анкеты для Тайного Покупателя.
  • Визит Тайного Покупателя, сбор информации.
  • Заполнение анкеты по итогам визита, устный отчет с описанием визита, замечания, предложения и дополнение к структурной части анкеты.
  • Анализ и обобщение информации. Предоставление результатов исследования Заказчику.

Наши преимущества:

  • специалисты Компании выступают в роли независимых экспертов.
  • персонал не может знать, когда и во сколько приедет проверка.
  • со специалистами нашей Компании нельзя "договориться".
  • порядок проверки, временной период, отчетность, доступ в подсобные помещения: эти нюансы обсуждаются только с директором (учредителем) предприятия
Стоимость данных услуг оговаривается при личной встрече и индивидуально для каждого заказчика. 3088659

  • аудит безопасности